Organización Industrial

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Sistemas industriales y de servicios

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El desarrollo de tecnologías de gestión, optimización y simulación permite el funcionamiento eficiente de los sistemas industriales y de servicios. Estas tecnologías de optimización se utilizan de forma paralela con técnicas de simulación que permiten anteceder y simular el funcionamiento de los sistemas de forma previa a su implementación.


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Modelos de preferencias declaradas y reveladas

Diseñar y explotar modelos de preferencias declaradas y reveladas que permitan evaluar los usuarios reales y potenciales de cualquier producto o servicio de una empresa. Con esta técnica se podrá añadir valor a una base de datos de usuarios, con lo que se podrá mejorar la eficacia y complementar de estudios de clientes.

Para llevar a cabo la recogida desagregada de datos se diseñan previamente unos cuestionarios teniendo en cuenta los modelos de estimación utilizados con posterioridad y la posible existencia de interacciones entre los factores explicativos de la satisfacción de los usuarios. A tal efecto se utilizarán diferentes algoritmos basados en heurísticas de búsqueda. AICIA es pionero en el empleo de este tipo de diseño de encuestas con tales características.

En el análisis de las respuestas y cuantificación de los factores decisivos en la satisfacción del producto y/o servicio, se emplearán modelos de elección discreta (logit, logit Jerárquico, logit Mixto, etc.) que atenúen las limitaciones implícitas a modelos de estimación de preferencias basados en regresión lineal.


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Revenue management en empresas de servicios

Revenue Management es una técnica que cada vez está tomando más importancia en el sector servicios, debido a que la mayoría de las empresas que lo integran presentan simultaneidad en la producción y consumo del servicio prestado, junto con la imposibilidad de almacenamiento del producto por ser perecedero. Se busca vender cada unidad de inventario al tipo de cliente adecuado, en el instante preciso y al precio conveniente. En esta línea se analizan empresas del sector hotelero, alquiler de coches, aparcamientos, etc.

El desarrollo de herramientas de gestión que, sirviendo de apoyo a la toma de decisiones a los gerentes de las empresas, les permitan valorar si es mejor vender un servicio al primer cliente posible o bien esperar a instantes cercanos a la prestación del servicio, con la llegada de clientes dispuestos a desembolsar unas cantidades mayores. De esta forma se podrá predecir el comportamiento de los clientes y posibles mejoras en los servicios prestados.